随着信息技术的迅（xùn）猛（měng）发（fā）展和全球市（shì）场的竞争加剧，中小企业的数字化转型已成（chéng）为不可（kě）逆转（zhuǎn）的趋势。这（zhè）一转型不（bú）仅将深刻改变企业的（de）运营模式和业（yè）务流程，还将为企业（yè）带来前所未有的发展机遇和广阔（kuò）前景。

中小（xiǎo）企业数字化转型是一个循序渐（jiàn）进（jìn）的过程，通常需要经历以下三个阶段：

业务数（shù）据化

此阶段的主要（yào）任（rèn）务是将企业在生产经营过程中产（chǎn）生的业务信息进行记录（lù）、储存和管理，并通（tōng）过（guò）电子终端呈现，便于信息的传播（bō）与沟（gōu）通（tōng）。具体特点包括：

1、数据记录方式（shì）：所有的数（shù）据和记录都以物理形式存（cún）在，如文件（jiàn）柜、文件（jiàn）夹和纸张上，需要人工（gōng）手（shǒu）动操作（zuò）来检索和更新。

2、沟通方式（shì）：主要依（yī）赖电话、传真和面对面（miàn）会议进行日常（cháng）沟通，不使用电子邮件（jiàn）、即（jí）时通讯（xùn）或社（shè）交媒体等现代通讯工具。

3、业务（wù）运作：没有线上网站或电子商店，所有业务活动都（dōu）通（tōng）过（guò）传统方式执行，如通过电话接收（shōu）订单、在实体店（diàn）铺（pù）中进行销售等。

在信（xìn）息化阶段，企（qǐ）业需要引入电子表格、ERP系统、OA系统等（děng）工具，将业务信息电子化，提（tí）高信（xìn）息传播与沟通的效率。例如（rú），使用Excel表格记（jì）录产品（pǐn）出入库情（qíng）况（kuàng），引入考勤机器或（huò）企业微（wēi）信、钉（dìng）钉等（děng）进（jìn）行打卡（kǎ），使用OA系统进行线上审批等。

此外，工（gōng）信部还组织开展新一批中小企业“揭榜”工作。新发布的2024年度大企业技（jì）术（shù）创新需（xū）求榜单（dān）中，汇聚了汽车（chē）、信息通（tōng）信、装备、化工等重点（diǎn）领域73家大企业（yè）的151项技术创新需（xū）求。未来入（rù）选“揭榜”名单的企业（yè），各级（jí）主管部门可按相关要求结（jié）合实际，给予相关政策倾斜或支持（chí）。

数据业务化（huà）

在信息化阶段的（de）基础上，数字化阶段需（xū）要解决（jué）信息系统之间缺乏互通互（hù）联（lián）的问题（tí），让（ràng）数（shù）据真正发挥价值，指导（dǎo）企业的经营决策（cè）。具体特点（diǎn）包括：

1、信息技术基础：企业已完成包括OA、ERP等在内的IT基础设施建设，为日常运营提供（gòng）技术支持。

2、数（shù）据孤（gū）岛（dǎo）问题：尽管某（mǒu）些管理过程已实现自（zì）动化，但（dàn）各部（bù）门（mén）和系统（tǒng）间（jiān）的数据未得（dé）到有效（xiào）整合，形成数据孤岛（dǎo）。

3、发展（zhǎn）不均衡：不（bú）同（tóng）部门（mén）或（huò）业（yè）务线的信息化程度存在差异。

4、决策依赖经（jīng）验：由于对数据深度分析不足，决策过程更多依赖（lài）经验和直觉。

在数字化（huà）阶段，企业需要（yào）打通（tōng）信息孤岛，实（shí）现（xiàn）数据互联互通，并（bìng）进行（háng）数据建模和优（yōu）化。通（tōng）过基于（yú）大量（liàng）沉淀在业务系统中的运营数据，进行综合、多（duō）维分析，优化企（qǐ）业运作（zuò）逻辑，指导日常运（yùn）营。例如，通过销量（liàng）数据（jù）的（de）变（biàn）化趋势判断（duàn）淡（dàn）旺季，通过（guò）数字化的方法进行库存管（guǎn）理（lǐ），实现精（jīng）准补货等。

“数据+业务”智能化

数智化阶段是数字化和智能化的合称，是数字化（huà）转型（xíng）的（de）最高阶段。在此阶（jiē）段，企业需要借助大数据、AI、云计算、区块链、物联网、5G等智（zhì）能（néng）技术，建立（lì）决策机制的自优化模型，实现（xiàn）状态感知、实时分析（xī）、科学决策、智（zhì）能（néng）化分析与管理、精准执行的（de）能力。具体特点包括：

1、技术手段：利用数字与智能技术建（jiàn）立决策机（jī）制的自优化模型。

2、典型业务场景：聚焦数智（zhì）化设计研发、供应链、销售营销等典型性业（yè）务场景进行定制化的智（zhì）能化实践。

3、先进（jìn）工具和产品（pǐn）：采用（yòng）人（rén）工（gōng）智（zhì）能平台、机器学习算（suàn）法、自动（dòng）化工具等产品实（shí）现业（yè）务流程的智（zhì）能化，如（rú）自（zì）动化决（jué）策、个性化推荐（jiàn）、智能客服等功能。

4、以客（kè）户为（wéi）中心：围（wéi）绕（rào）客（kè）户设（shè）计组织结构，基于客户场景的创新能力，设计（jì）满足客户体验的互动方式，并在数据（jù）、考核以（yǐ）及考核（hé）机制等各（gè）方（fāng）面体现“以客户为中心（xīn）”的理念。

在数智化阶段，企（qǐ）业可以（yǐ）利用RPA工具（jù）自动完成（chéng）数据抓取，使用BI工具定制数字化模型进（jìn）行利润测算、客户分级等，实现业（yè）务流（liú）程的（de）自动化和智能化。同（tóng）时，企业还需（xū）要围绕自身发展愿景，梳理核心业务价（jià）值，借助工（gōng）业互联（lián）网平台（tái）提供的资源订阅（yuè）、数据共享以（yǐ）及能力协（xié）作等平台式服务，最终实现（xiàn）成本下降、质量提高、效率提升和资源配置间的平（píng）衡。

综上所述，中小（xiǎo）企业数字化转（zhuǎn）型需要经历信息（xī）化、数字（zì）化和数智化三个（gè）阶段（duàn）。每个阶段（duàn）都（dōu）有其（qí）特（tè）定的目标（biāo）和任务，企业需要根据自身实际情况，逐步推进（jìn）数字化转型进程。

素材源自：米可维（wéi）大数据

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